كان أحد الأمثلة الأخيرة المدرجة في الاستطلاع هو الضربة السمعة التي واجهتها جونسون آند جونسون خلال إطلاق لقاحها ضد COVID-19.تقريباً نصف المشاركين الذين يعتقدون أن لقاح J&J's COVID-19 أقل جودة من Pfizer's يعزو معتقداتهم إلىالوقفةأعلنت إدارة الغذاء والدواء في أبريل 2021. ومع ذلك، أعلن أكثر من 60٪ من المشاركين أن الاستدعاءات أقل إزعاجًا إذا كانت لأسباب نادرة.

تم إصدار الدراسة بعد أشهر من استدعاء شركة آبوت للتغذية طوعاً لقمح الأطفال المسحوق الذي تم إنتاجه في مصنع في ميشيغان بعد أربع شكاوى من المستهلكين عن العدوى البكتيرية الخطيرة.وكالة الأغذية والعقاقير أيضاً تحقق في تقرير عن وفاة طفل بعد استهلاك الحليب الصناعي. الإستدعاء وإيقاف مؤقتمن مصنع التصنيع أدىنقص في حليب الأطفال على مستوى البلادلأسابيع

وقالت ستانتون إن على الشركات أن تكون على دراية بحقيقة أن المستهلكين يولون المزيد من الاهتمام لمنتجات الرعاية الصحية، مشيرة إلى كيفية تغيير وباء COVID-19 في تصور المستهلكين لسلسلة التوريد.لهذا الغرض، حثت على التركيز على الشفافية وتجديد الالتزام بين العلامات التجارية الصيدلانية بشأن معايير نظام الجودة.

وأضافت أن هذا أمر مهم بشكل خاص عندما يتم تحديد المشكلة وتتخذ المنظمة خطوات لتصحيح المشكلة، حتى لو كانت تتطلب استدعاء طوعي.

"إلى عامة المستهلكين، يجب أن تحاول أن تكون شفافة في اتصالاتك بما حدث، وكيف تتعامل مع الأمر وكيف يتم احتواؤه،" قال ستانتون.