الثقة هي من بين أكثر العواطف هشاشة، بمجرد فقدانها، يمكن أن يكون من المستحيل إعادة بناءها، لكن الثقة المكسورة لا تؤثر فقط على العلاقات،كما أنها تؤثر بشكل رئيسي على سلوك المستهلكين وقرارات الشراء خاصة عندما تكون حياة المريض على المحكإذا تعرضت شركة أدوية أو أجهزة طبية لضربة خطيرة على سمعتها، مثل رسالة تحذير من إدارة الأغذية والعقاقير أو استدعاء منتج،المستهلكين أقل عرضة للتفاعل مع تلك العلامة التجارية ككل في المستقبل.

فيدراسة حديثةأجرت شركتي دراسة على أكثر من 2000 أمريكي، ووجدنا أن أكثر من نصف المستهلكين من غير المرجح أن يستخدموا المنتج بعد استدعائه، حتى لو تم معالجة المشكلة بشكل كاف.

حتى رسالة تحذير يمكن أن يكون لها عواقب خطيرة. 80% من المستهلكين هم على الأقل قليلا من المرجح أن تستخدم منتج معين للرعاية الصحية إذا علموا عن مخاوف إدارة الغذاء والعقاقير.52 في المئة من غير المرجح جدا أو رفض تماما استخدام المنتج مرة أخرى.

لتجنب ردود فعل المستهلك، تحتاج شركات الأدوية والأجهزة الطبية إلى البقاء خطوة واحدة قبل أي قضايا السلامة أو الجودة التي قد تؤدي إلى تدخل إدارة الغذاء والعقاقير.يمكنهم القيام بذلك من خلال الاستثمار في، والجودة القائمة على البيانات وأفضل الممارسات في تطوير المنتجات التي تعزز الشفافية وتتيح اتخاذ إجراءات سريعة في حالة حدوث مشكلة.

بينما كل من المستهلكين و إدارة الأغذية و العقاقير تزيد من فحصها لشركات علوم الحياةسيكون من الضروري وجود عملية واضحة ومنظمة بشكل جيد للجودة وتطوير المنتجات للتنقل في هذه البيئة المتغيرة بسرعة.

المستهلكون المستنبئون لديهم الكثير ليقولوه عن الجودة والثقة.

كأسعار الرعاية الصحية من جيباستمر في الارتفاعومع تزايد إمكانية الحصول على المعلومات من خلال قنوات مختلفة، لم يعد المستهلكون يترددون في تحمل مسؤولية قراراتهم الصحية.

في عام 2022مسح أجرته شركتي ثلاثة أرباع المشاركين في الاستطلاع يتابعون بشكل نشط الأخبار والتحديثات حول منتجات الرعاية الصحية التي يستخدمونها، بما في ذلك الأدوية الموصوفة، والأجهزة الطبية والمنتجات التي لا تحتاج إلى وصفة طبية.

و لا يكونون متأثرين بمعتقداتهم عندما يسمعون عن شيء خاطئ. بغض النظر عن السبب الفعلي لاستدعاء، من المرجح أن يسرع المستهلكون إلى أسوأ استنتاجات ممكنة.

38 في المئة قالوا أن الاستدعاء يعني أن المنتج ضعيف الجودة، بينما يعتقد نفس العدد أن المنتج لم يعد يمكن الوثوق به.

ليس من الضروري حتى أن يكون هذا استدعاءً رسميًا للاعتقادات السيئة: عندما وضعت إدارة الأغذية والعقاقير توقفًا مؤقتًا على لقاح شركة واحدة ضد كوفيد-19،47% من المشاركين في الاستطلاع اعتبروا أن الشركة هي علامة تجارية ذات جودة أقل من منافسيها.

قد لا يبدو هذا عادلاً للمدخلين الذين يعرفون الفروق الدقيقة لكيفية مراقبة إدارة الأغذية والعقاقير للجودة وسلامة المرضى، لكن الحقيقة هي أن المستهلكين عرضة للحكم السريع والقاسي.

التوقعات العالية للمستهلكين تمتد حتى إلى الوثائق الجيدة وأفضل الممارسات.

ومع ذلك، ليس من المستحيل تعزيز الثقة في العلامة التجارية.المستهلكون لديهم شهية للشفافية والصدق و يبحثون بنشاط عن طرق أفضل لفهم دورة حياة المنتجات التي يعتمدون عليها.

على سبيل المثال، 84% يريدون من إدارة الأغذية والعقاقير أن تعلن عن بيانات الجودة حول عملية الشركة المصنعة بأكملها لتخفيف مخاوفهم بشأن التصميم والإنتاج.نفس العدد يشعر بالراحة لوضع ثقتهم في درجة ثقافة جودة موجهة للجمهور.

لسوء الحظ، قد لا يكون من السهل تطوير مثل هذه الدرجات للمساعدة في تلبية توقعات المستهلكين. Many members of the life sciences community are still using paper-bound quality management systems or scattershot spreadsheets that make it extremely difficult to understand the big picture within the organizationبالنسبة لـ 56% من المستطلعين، فإن النهج الرقمي بالكامل لإدارة جودة علوم الحياة سيجعل من الأسهل اتخاذ قرار بشأن الشركات والمنتجات التي يمكن الوثوق بها.

وبما أن المستهلكين يواصلون الضغط على شركات علوم الحياة، فإن هذه الأنظمة المخصصة لن تكون كافية بعد الآن لإظهار الجودة بوضوح،سلامة وموثوقية خطوط المنتجات الجديدة والقائمة للمستهلكين أو المنظمين.

كيف يمكنك تحسين جودة منتجات الرعاية الصحية للحفاظ على ثقة المستهلكين؟

المرضى ليسوا الوحيدين المهتمين بتحسين منظومة إدارة الجودة. في مارس 2022،طلب تعليقات إضافية من الصناعةبشأن برنامج تقرير مقاييس الجودة المقترح، والذي سيتضمن أحكام لمراقبة الجودة في جميع أنحاء الشركة المصنعة للأدوية.

إذا أنشأت إدارة الأغذية والعقاقير هذا البرنامج، ستحتاج الشركات إلى تحديث نهجها للجودة لتلبية معايير أكثر توحيدًا وربما تواجه الجمهور.

بدلاً من الاعتماد على أوراق مُملئة بأوراق مكتوبة بخط اليد companies should explore digital tools that offer more robust tracking and management features while enhancing visibility across the organization—and powering a smarter approach to disparate collaboration between product and quality teams.

لحماية الجودة، يجب على الشركات أن تبدأ بتقييم شامل لقدراتها الحالية لإدارة الجودة والتكنولوجيا والأهداف المستقبلية.بمساعدة القيادة العليا و بطل الجودة الداخلي، يمكن لشركات علوم الحياة أن تساعد في بناء الحماس لدعم تغييرات سير العمل.يجب على قادة إدارة الجودة أيضا أن يعملوا عن كثب مع أصحاب المصلحة لتحسين وتحسين إجراءات توثيق الجودة لتحقيق أقصى قدر من قيمة الأدوات الجديدةويجب على المنظمات بعد ذلك مراجعة هذه التغييرات بشكل دوري لضمان الامتثال وإجراء أي تعديلات ضرورية لتحسين فعالية العمليات الجديدة.

وبما أن المستهلكين يصبحون أكثر انتقائية حول كيفية التعامل مع شركاء علوم الحياة، ستحتاج الشركات إلى اتخاذ موقف استباقي في إثبات السلامة والجودة.يمكن أن يقلل اعتماد نهج مدفوع بالرقمية لإدارة الجودة من احتمال حدوث تحذير أو استدعاء وتحمي الشركات من الآراء السلبية من الجمهور العام الصوتي.